Preguntas Frecuentes

Realiza tu pedido en cinco sencillos pasos.

1. Regístrate en nuestra tienda on-line o accede a tu cuenta de cliente.
2. Puedes realizar la compra sin registrarte o siendo un cliente nuestro.
3. Visita nuestro catálogo y añade productos a la cesta de la compra.
4. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
5. Recibe tu pedido.

Costes de envío detallados de 5punto5.

España Peninsular:
Tarifa: 3€. Envío Gratuito a partir de 20€.

Baleares y Portugal Peninsular:
Tarifa: 6€. Envío Gratuito a partir de 20€.

No envíamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Aquí puedes encontrar un listado de farmacias con nuestros productos:

Donde estamos

Una vez recibida la Confirmación de Envío, el pedido se entregará en un plazo estimado de 24-48 horas (laborables). Los pedidos podrán ser trackeados con el número de siguimiento.

MASIKINI SL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Los plazos de entrega son aproximados, aunque MASIKINI SL intenta ajustarse a ellos.

Puede abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

En caso de que necesites un método de pago alternativo, como transferencia bancaria, escríbenos a info@5punto5skinlab.com y te ofrecemos una solución personalizada.

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. 5punto5 dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de 5punto5, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@5punto5skinlab.com

Si ya has realizado tu pedido y te has dado cuenta de que el producto no es el que querías, te ofrecemos la siguiente solución:

Ponte en contacto con nosotros a través del correo info@5punto5skinlab.com.

Nosotros mismos te haremos el cambio de producto. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que te llegue y realizar una devolución.

Nuestro proveedor de envíos te enviará un correo electrónico automático con la información del envío. Si no te ha llegado, consulta en SPAM y/o escríbenos a info@5punto5skinlab.com.

Mandamos vuestros envíos lo antes posible por lo que, si por cualquier motivo deseas cancelarlo, avísanos lo antes posible con un correo electrónico a info@5punto5skinlab.com.

En caso de tener alguna preferencia sobre hora de entrega, infórmanos con una nota en tu pedido y haremos lo posible para que la empresa de logística seleccionada lo cumpla.

Dispone de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que reciba el producto.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 913144373, dirigiéndose al correo electrónico info@5punto5skinlab.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ Sánchez Pacheco 51, 28002, MADRID, o bien a través del formulario de desistimiento.

El cliente es responsable de los costes de envío de devolución en caso de desistimiento.

Si la devolución fuese porque el/los productos llegan en mal estado o el pedido es erróneo, 5punto5 se hará cargo de los costes de la devolución.

5punto5 se encargará de gestionar la recogida del producto o productos que se deseen devolver. El cliente es responsable de los costes de envío de devolución en caso de desistimiento. Si la devolución fuese porque el/los productos llegan en mal estado o el pedido es erróneo, 5punto5 se hará cargo de los costes de la devolución.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado.

Una vez recibido/s, observaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”.

En caso de retraso injustificado por parte de 5punto5, respecto a la devolución de las sumas abonadas, podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a 5punto5 del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

5punto5 se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.